Das Elterntelefon ist für alle Eltern und andere Erziehende da, die sich Sorgen um Ihr Kind machen, sich überfordert oder manchmal hilflos fühlen. Die Nummer gegen Kummer hört zu und nimmt jedes Problem ernst. Gemeinsam wird nach Lösungen für die persönliche Situation gesucht. Bei Bedarf erhalten die Anruferenden auch Informationen rund um Einrichtungen, die zusätzliche Hilfe anbieten können. Ob bei Erziehungsproblemen, Schwierigkeiten in der Schule, Familienkrisen, Sucht, oder Internet- Gefahren. Es macht keinen Unterschied, ob es „nur“ eine Frage ist oder Rat gebraucht wird.